מדיניות החזרים
מדיניות ביטולים, החלפות והחזרים מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א 1981. בכל סתירה בין סעיף כאן לבין הוראות החוק, הוראות החוק גוברות גם אם הלקוח אישר אחרת.
הטבת החזרה מורחבת (עד 30 ימים). מעבר לזכות הביטול הקבועה בחוק, החברה מאפשרת החזרת מוצר עד 30 ימים מקבלת המשלוח, בכפוף לאי שימוש החורג מבדיקת התאמה ולהחזרה באריזה המקורית. עלות ההחזרה במקרה זה (שלא עקב פגם) תחול על הלקוח.
זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק. רכישה באתר היא "עסקת מכר מרחוק". הלקוח רשאי לבטל את העסקה מרגע ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר. מניין הימים כולל ימי מנוחה; חל היום האחרון ביום מנוחה, יידחה המועד ליום העסקים הבא. הארכה: אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (65+) או עולה חדש רשאי לבטל בתוך 4 חודשים, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העסק ללקוח (לרבות בתקשורת אלקטרונית). החברה רשאית לבקש תעודה מתאימה.
אופן הביטול. הודעת ביטול ניתן למסור בכל אחת מהדרכים הבאות: באמצעות דוא"ל לכתובת shopdomirel@gmail.com, בטלפון / וואטסאפ למספר 0549367216, או בקישור הייעודי "ביטול עסקה" שבאתר, בצירוף שם, מספר תעודת זהות ומספר הזמנה. אין חובה לנמק. החברה תשלח ללקוח אישור על קבלת ההודעה.
ביטול לפני משלוח. בוטלה העסקה בטרם נשלח המוצר, יבוצע החזר מלא בניכוי דמי ביטול כדין, ללא צורך בהחזרת מוצר.
החזר כספי. בביטול שאינו עקב פגם (עד 14 ימים), החברה תחזיר את מלוא הסכום ששולם בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ורשאית לנכות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך. דמי הביטול כוללים את כלל ההוצאות (משלוח, אריזה וכיוצא באלה) ולא ייגבה סכום נוסף מעבר להם. עלות החזרת המוצר אל החברה חלה על הלקוח.
ביטול עקב פגם או אי התאמה. בוטלה העסקה עקב פגם, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו או הפרה אחרת מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול כלל, החברה תישא בעלות החזרת המוצר וההחזר יהיה מלא. הלקוח זכאי, לפי בחירתו, להחזר מלא או להחלפה. מומלץ לצרף תיעוד (תמונה/סרטון) בפנייה לדוא"ל או לוואטסאפ.
מוצרים שאינם ניתנים לביטול. בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק, זכות הביטול אינה חלה, בין היתר, על מוצרים פסידים, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח ומוצרים הניתנים להקלטה או שעתוק שאריזתם המקורית נפתחה. עצם היות המוצר במבצע אינו שולל את זכות הביטול.